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服务与支持

service and support




一.可靠的服务保证体系

我公司遵循“服务创造价值”的理念,建立了严格的质量管理体系。 该体系覆盖了项目售前、售中、售后全过程的服务。我们将根据客户的要求和项目生命周期, 从计划、设计、实施到交付后的日常运作,为客户提供整套服务,帮助客户掌握和利用最新的节能管理技术, 提高系统的整体运作性能。公司对整个服务的过程实行跟踪、监督,力求实现客户的最大满意。

二. 服务措施

1 售前技术支持 我公司免费为客户提供最专业的技术支持,设计符合项目实际需要的解决方案,在项目实施前,解决好各专业需要协调的问题。

2 售中质量的保证 公司建立了严格的质量保证体系,在实施过程中,密切配合好所有参建单位,力求精益求精。

3 售后服务承诺及措施项目实施完毕后,我公司承诺为客户提供如下服务: 终身提供软、硬件维护和升级服务。提供设备的现场安装和启动监督。

提供货物组装和维修所需的工具。

对客户维护人员进行培训。

在质保期内对我们所提供的设备实施运行监督、维修。

提供备品、备件。

在质保期内,我们定期前往工程现场进行一次质量访问,作定期维修保养。

维修保养事项包括以下的项目:

1) 为保持系统的正常运作,对设备进行维修或更换的工作,包括:提供材料、清理物料及劳务等;

2) 提供维修保养记录书,并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络统中, 提供信息资源. 4 服务响应 我公司提供每周7×24小时的售后服务, 售后服务部门在接到报修电话后,2小时内提供服务,现场能解决的问题, 立即在现场解决;现场不能立即解决的问题,24小时内公司提供备品备件。

三. 人员培训计划

我公司培训分两个层次:一是系统操作人员培训;二是系统管理维护人员培训。人员培训项目包括: 系统技术性能介绍 安装调试了解熟悉 实际操作使用 日常管理维护 一般故障排除 .客户可以通过三种方式申请系统维护或技术支持(详情见联系方式).

Disans Engineering Company 哈尔滨迪笙智能楼宇工程有限公司